Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum

Dokumen ini merupakan perjanjian resmi antara PT. WangiHouse Sarana Telematika (selanjutnya disebut “Perusahaan”) dengan pelanggan terkait penggunaan layanan internet berbasis jaringan fiber optik. Dengan melakukan pendaftaran, pembayaran, maupun penggunaan layanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini tanpa pengecualian.

---

2. Definisi

Dalam dokumen ini yang dimaksud dengan:

• Perusahaan: PT. WangiHouse Sarana Telematika sebagai penyedia layanan internet.
• Pelanggan: Individu atau badan usaha yang terdaftar secara resmi sebagai pengguna layanan.
• Layanan: Akses internet berbasis jaringan fiber optik yang disediakan oleh perusahaan.
• Perangkat: Router, ONT, kabel, serta perangkat instalasi lainnya.
• Tagihan: Kewajiban pembayaran bulanan atas layanan yang digunakan.

---

3. Pendaftaran & Aktivasi

Pelanggan wajib mengisi data pendaftaran secara lengkap dan benar. Perusahaan berhak melakukan verifikasi data sebelum aktivasi layanan. Aktivasi layanan dilakukan setelah proses instalasi selesai dan pembayaran awal diterima.

---

4. Hak & Kewajiban Pelanggan

Pelanggan berkewajiban:

• Memberikan data yang benar dan valid.
• Membayar tagihan tepat waktu sesuai periode yang berlaku.
• Menjaga perangkat dan instalasi dengan baik.
• Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, spam, hacking, atau distribusi konten terlarang.

Pelanggan berhak menerima layanan sesuai paket yang dipilih serta dukungan teknis sesuai standar operasional perusahaan.

---

5. Hak & Kewajiban Perusahaan

Perusahaan berkewajiban menyediakan layanan sesuai paket yang dipilih, melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala, serta memberikan dukungan teknis saat terjadi gangguan. Perusahaan berhak melakukan penyesuaian layanan, tarif, maupun kebijakan operasional dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.

---

6. Pembayaran & Tagihan

Tagihan layanan dibayarkan setiap bulan sesuai paket yang dipilih. Pembayaran dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo yang ditentukan. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan kecepatan, suspensi sementara, atau penghentian layanan hingga kewajiban diselesaikan.

---

7. Instalasi & Kepemilikan Perangkat

Proses instalasi dilakukan oleh teknisi resmi perusahaan. Perangkat yang dipasang tetap menjadi milik perusahaan kecuali dinyatakan lain secara tertulis. Pelanggan bertanggung jawab atas kerusakan akibat kelalaian atau penyalahgunaan.

---

8. Gangguan & Pemeliharaan

Perusahaan dapat melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala untuk menjaga kualitas layanan. Dalam hal terjadi gangguan teknis, tim teknis akan melakukan penanganan sesuai prosedur operasional. Estimasi waktu perbaikan bergantung pada tingkat kerusakan dan kondisi lapangan.

---

9. Suspensi & Terminasi

Layanan dapat dihentikan sementara atau permanen apabila:

• Terjadi pelanggaran terhadap ketentuan layanan.
• Keterlambatan pembayaran berulang.
• Penyalahgunaan jaringan untuk aktivitas ilegal.
• Permintaan resmi dari pelanggan.

---

10. Batasan Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, gangguan bisnis, atau kerugian lainnya yang timbul akibat gangguan layanan di luar kendali wajar perusahaan.

---

11. Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat kejadian di luar kendali seperti bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, kerusuhan, sabotase, gangguan listrik massal, atau gangguan jaringan pihak ketiga.

---

12. Perlindungan Data & Privasi

Perusahaan berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan. Data hanya digunakan untuk kepentingan operasional layanan, peningkatan kualitas layanan, dan kewajiban hukum yang berlaku. Perusahaan tidak akan membagikan data kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pelanggan kecuali diwajibkan oleh hukum.

---

13. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan ini dengan pemberitahuan kepada pelanggan melalui website resmi atau media komunikasi lainnya.

---

14. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

---

15. Penutup

Dokumen ini berlaku sejak tanggal dipublikasikan dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian layanan antara perusahaan dan pelanggan.